Política de Pagos y Reembolsos

Fecha de última actualización: 27 de octubre de 2026.

Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre

Esta política de pagos y reembolsos se aplica a todos los servicios ofrecidos por StarShifta.info, un sitio web dedicado a la educación financiera personal, planificación de presupuestos domésticos y alfabetización financiera con sede en Uruguay. Cubre suscripciones a cursos en línea, herramientas de planificación presupuestaria digital, acceso a recursos educativos y cualquier paquete de formación relacionado con finanzas personales. No se aplica a productos físicos ni a servicios externos proporcionados por terceros.

Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales

Los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) como moneda principal, aunque pueden ofrecerse opciones en dólares estadounidenses (USD) para usuarios internacionales. Todos los precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable según la legislación uruguaya vigente. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique explícitamente antes de la compra. Cualquier variación en impuestos o tasas será comunicada con antelación y reflejada en el total antes de confirmar el pago.

Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad

Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias locales y plataformas de pago electrónico autorizadas en el país. Al proporcionar datos de pago, el usuario autoriza el cargo correspondiente. La seguridad se gestiona a través de pasarelas certificadas que cumplen con estándares de encriptación PCI DSS. StarShifta.info no almacena datos sensibles de tarjetas; toda la información se procesa directamente por el proveedor de pagos.

Confirmación de pedido, formación del contrato y momento de vinculación

Tras completar el proceso de compra, el usuario recibe una confirmación inmediata por correo electrónico con los detalles del servicio adquirido. El contrato se considera formado en el momento en que se procesa el pago exitoso y se envía la confirmación. Este paso marca el inicio de los derechos y obligaciones mutuas bajo las leyes de protección al consumidor de Uruguay.

Derechos de cancelación y plazos aplicables

Los usuarios tienen derecho a cancelar su suscripción dentro de los 10 días hábiles siguientes a la compra inicial, conforme a la Ley de Protección al Consumidor uruguaya. La cancelación debe notificarse por escrito a través del formulario de contacto disponible en el sitio. Una vez vencido este plazo, la cancelación puede realizarse pero sin derecho a reembolso completo salvo casos específicos.

Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y servicios no reembolsables

Los reembolsos se otorgan cuando el servicio presenta defectos graves o no cumple con la descripción proporcionada. Quedan excluidos los accesos parciales a contenido digital ya consumido, suscripciones activas por más de 30 días y promociones especiales con condiciones de no reembolso claramente indicadas al momento de la compra. Servicios de consultoría personalizada o talleres en vivo no son reembolsables una vez realizados.

Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, el usuario debe enviar un correo electrónico a help@starshifta.info o completar el formulario en la página de contactos, incluyendo el número de pedido, fecha de compra, descripción del motivo y cualquier evidencia relevante. Se requiere proporcionar nombre completo, dirección de correo asociada a la cuenta y detalles de contacto. Las solicitudes incompletas serán devueltas para completar información.

Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión

El equipo de StarShifta.info revisará cada solicitud dentro de los 15 días hábiles posteriores a su recepción. Se evaluará la validez según los criterios de elegibilidad. El usuario será notificado por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo, explicando las razones en caso de denegación. Las decisiones son definitivas pero pueden apelarse con información adicional dentro de los 7 días siguientes.

Método de reembolso, tiempos de procesamiento y llegada de fondos

Los reembolsos aprobados se procesan utilizando el mismo método de pago original. El tiempo de procesamiento es de hasta 30 días hábiles, dependiendo del proveedor bancario. Los fondos suelen acreditarse en la cuenta del usuario entre 5 y 45 días después de la aprobación, según el banco emisor. No se aplican comisiones por reembolso.

Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales

Para contenido digital y suscripciones, el acceso se considera entregado inmediatamente tras la compra, limitando el derecho a reembolso después del período de reflexión inicial. Las ofertas promocionales con descuento no son reembolsables si el usuario ha accedido al material. Las renovaciones automáticas pueden cancelarse en cualquier momento para evitar cargos futuros, pero no generan reembolsos prorrateados.

Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude

En caso de pagos fallidos, se notificará al usuario para reintentar con un método alternativo. Los cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente si se confirma el error. Cualquier sospecha de fraude dará lugar a la suspensión temporal de la cuenta mientras se verifica la transacción con las autoridades competentes. Los contracargos iniciados por el usuario sin motivo válido pueden resultar en la terminación del acceso al servicio.

Derechos obligatorios del consumidor en Uruguay que no pueden excluirse

Esta política respeta íntegramente la Ley Nº 17.250 de Protección al Consumidor y otras normativas uruguayas aplicables. Ninguna disposición puede limitar los derechos inalienables del consumidor, como el acceso a información clara, la garantía de calidad del servicio y la posibilidad de reclamar ante autoridades como la Dirección General de Comercio. En caso de conflicto, prevalecen las disposiciones legales locales.

Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización

Para consultas sobre esta política, utilice el formulario de contacto del sitio o envíe un mensaje a help@starshifta.info. StarShifta.info se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, notificando los cambios a través del sitio web y por correo electrónico a los usuarios registrados. La versión vigente siempre será la publicada con la fecha de actualización más reciente. Los cambios no afectarán retroactivamente las transacciones ya realizadas.